【Plan-k】よくあるご質問

よくあるご質問　

■当店に関するご質問

Q1．営業時間やお休みはいつですか？

Q2．問合わせしたいのですが、どこへ連絡したらいいですか？

■ご注文に関するご質問

Q3．注文受付時や発送時に連絡してくれますか？

Q4．注文後、何日くらいで届きますか？

Q5．注文後に商品追加したいのですが、一件分の送料で一緒に発送できますか？

Q6．領収書が欲しいのですが発行できますか？

Q7．贈り物にしたいのでラッピングはできますか？

■お支払いに関するご質問

Q8．どのようなお支払い方法がありますか？

Q9．代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらですか？

■配送に関するご質問

Q10．送料はいくらですか？

Q11．商品の配送業者はどこですか？

Q12．配送時間帯を指定できますか？

■返品・交換に関するご質問

Q13．注文をキャンセル、または返品・交換をしたいのですができますか？

当店に関するご質問

Q1．営業時間やお休みはいつですか？

A．当店の営業時間は、平日11時～17時となります。また、土日祝祭日、夏期冬期休業期間はお休みをいただいております。そのため、営業時間外やお休みの日のご注文の受付、ご注文商品の発送、お問合わせへのご回答はお休み明けの翌営業日となりますことをご了承ください。

営業日

4月

■が休業日になります。
メールの返信は翌営業日になります。ご了承ください。

■←メール返信定休日

各商品ページの左メニュー下部に表示されている営業カレンダーでご確認いただけます。

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Q2．注文や商品について問合わせしたいのですが？



A．　　　　▼メールによるお問い合わせ先　　　　yahoo@plan-k.com	▼お電話によるお問い合わせ先 0５２－６８２－２５３９営業時間：11：00～17：00（土日祝祭日を除く）
・　土日祝祭日中のお問合わせへのご回答は、お休み明けの翌営業日となります。

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ご注文に関するご質問

Q3．注文受付時や発送時に連絡してくれますか？

A．当店では、落札をいただいた場合の配送までの処理の流れは以下のようになっております。

1．落札いただいた後に詳細を記載したメールを自動送信（送信元：Yahoo!）
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2．当店にて落札を確認した時に落札確認メールを送信（送信元：当店）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
3．かんたん決済の場合：　お客様よりご入金、ご住所が確認できたらメーカーへ発注
　　　　　　代引きの場合：　ご住所が確認できたらメーカーへ発注
　　　　　　※但し、かんたん決済の方が商品のお届けは早くなります　　　　　
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4．ご注文商品が揃いしだい商品の発送手続き
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5．発送後に発送完了メールを送信（送信元：当店）

※落札後はメール確認をよろしくお願いいたします。
※連休前後や年末年始などの繁忙期にはメール送信時間が遅くなる場合がございます。
※欠品時やお届けが遅れる場合は別途メールにてご連絡させていただいております。
※もしもメールが届かない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございますので、こちらへご連絡下さい。

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Q4．注文後、何日くらいで届きますか？

A．受付完了後、3～7営業日以内に発送いたします。
まれに欠品商品があった場合につきましては、配送までにお時間をいただく場合もございますのでご了承下さい。
また、お支払方法をかんたん決済（前払い）をお選びの場合は入金を確認後の商品手配となりますのでご注意ください。

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Q5．複数の落札したのですが、一件分の送料で一緒に発送できますか？

A．同梱可能な商品につきましては可能な数だけ600円にてお届けいたします。但し、キャンペーン商品や大型商品の場合は他の商品との同梱はできません。商品1セットにつき送料・代金引換手数料がかかります。落札画面の下段に表示がありますので予めご確認下さい。

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Q6．領収書が欲しいのですが発行できますか？

A．代引きの場合は配送業者がお渡ししている伝票が領収書となります。かんたん決済の場合はご希望があった場合のみ別送となりますが発行させていただいております。領収書をご希望の場合は落札メール返信の備考欄に「領収書希望」（宛名などの指定がありましたらそちらもご記入ください）とお書きください。

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Q7．贈り物用に包装はできますか？

A．小型商品につきましては対応可能な場合がございますので事前にお問い合わせ下さい。

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お支払いに関するご質問

Q8．どのようなお支払い方法がありますか？

A．当店でご利用できるお支払い方法は、代金引換、かんたん決済の２種類となります。

クレジットカードはかんたん決済でのみ、ご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、三井住友、UFJ、SAISON、DC、UC、JACCS、NICOS、CF、AEON
のマークがプリントされているカードです。
クレジットカードがご利用いただけます

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Q9．代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらですか？

A．代金引換でのお支払いの場合は代引手数料がかかります。代引手数料は下記の表をご参照下さい。

商品合計金額	代引手数料
\10,000未満	\315
\10,000以上～\30,000未満	\420
\30,000以上～\100,000未満	\630
\100,000以上～\300,000まで	\1,050

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配送に関するご質問

Q10．送料はいくらですか？

A．送料は全国一律￥６００（沖縄・離島地域）となっております。沖縄・離島地域はお見積もりとさせていただきます。

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Q11．商品の配送業者はどこですか？

A．通常商品に関しては全て「佐川急便」を利用させていただいております。但し、メーカーより直送する場合は、他の配送業者になる場合もあります。

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Q12．配送時間帯を指定できますか？

A．配送希望時間帯のご選択が可能です。
但し、地域などによりご指定を承れない場合がございます。また、天候や交通事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。商品の配送状況につきましては、当店からお送りする発送メール内の「伝票番号」で、佐川急便の荷物お問合せシステムにて24時間いつでもご確認できますのでご利用下さい。

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返品・交換に関するご質問

Q13．注文をキャンセル、または返品・交換をしたいのですができますか？

A．

　

ご返品期間

商品到着後7日以内にご連絡ください。

返品・交換が可能な商品

・お届け商品が初期不良の場合や、ご注文商品と異なっていた場合に限り、送料無料にてお取り替えいたします。
・ご購入者様都合（思っていたものと違う、イメージが違う等の理由）でのご返品は、返送料はご購入者様のご負担になります。

返品・交換が不可能な商品

使用後の商品ご返品、付属品が1つでも不足している商品のご返品は『原則お受けできません。』
（キャンセルは一切お受けできません）

ご返金について

ご返金条件（商品の欠陥）
ご購入者様より頂戴いたしました金額を全額返金いたします。ただし、その範囲を超える保証金・賠償金等はいかなる場合でもお支払いいたしませんのでご了承ください。

ご返金条件（ご購入者様都合）
ご購入者様都合でのご返品の際は、ご購入者様ご負担分として、発送の際の梱包料及び事務手数料といたしまして別途ご購入商品代金の5%、および、振込手数料の実費分を減額してのご返金となりますのでご了承ください。

ご返品の際は取扱説明書・保証書などの付属品も必ずご同梱ください。

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●プライバシーの保護について

弊社は、弊社のサービスを安心してご利用いただくためには、個人情報保護についての法令を遵守し、適正な収集、利用、管理を社内において徹底することが最も重要であると考えています。当店ではお客様にいただいた個人情報は厳重に管理しております。第三者に漏らすようなことはございませんのでご安心下さいませ。

●お支払いについて

代金引替（現金）でのお支払いとなります。
お支払金額には落札金額の他に、送料・消費税・代引き手数料が加算されます。
かんたん決済やかんたん決済クレジットカードでのお支払いの場合は
落札金額＋送料（￥６００）＋消費税　の合計になりますのでご注意下さい。
（落札後、当社からの明細連絡をご確認の上、お支払いお願いします。）
※大型商品の場合、沖縄県・離島に関しましては代引きでの発送ができない場合がございます。その場合、銀行振込のみでのお支払いとなりますのでご了承くださいませ。

詳しくはコチラ>>

●返品交換について

商品到着後７日以内にご連絡ください。
・お届け商品が初期不良の場合や、ご注文商品と異なっていた場合に限り、送料無料にてお取替えいたします。
・使用後の商品の返品、付属品が一つでも不足している商品の返品は原則お受けできません。

詳しくはコチラ>>

●営業日・時間について

営業日・時間は毎週月～金曜日の11時～17時です。土日祝日はお客様サポート、落札メールは、お休みとさせてただきます。休業日中のご落札につきましては、翌営業日に『落札メール』をお送りさせていただきます。

●お届けについて

・佐川急便、ヤマト運輸でのお届けになります。
　
※お客様からの宅配業者の指定は承りかねますのでご了承ください。

※お届け日数に関しましては、商品ごとに異なりますので各商品ページをご確認下さいませ。

詳しくはコチラ>>

●配送料について

【全品一律600円】

・同梱が可能な商品につきましては、可能な数だけ600円にてお届けいたします。同梱が不可能な商品につきましては、1点につき送料が600円必要となります。

キャンペーン商品や大型商品の同梱は出来ませんのでご了承下さい。

※沖縄・離島への大型商品配送に関しましては別途追加送料がかかります。お見積もりはメールにてお問い合わせください。

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